Si vous êtes nouveau dans le monde des données clients, vous serez ravi d'apprendre qu'il existe de nombreuses sources et méthodes de collecte différentes.
Une grande partie de la collecte de données se fait automatiquement à partir des systèmes de point de vente ou des logiciels de marketing. Mais, avec l'avènement du big data et de l'IA, les méthodes de collecte de données sur les consommateurs sont de plus en plus sophistiquées.
Pourquoi collecter des données sur les clients ?
Les données sont utiles. En fait, oubliez ça, les données sont cruciales !
Les données clients constitueront probablement la base de votre stratégie marketing et sont essentielles pour affiner votre expérience client.
Les types de données comprennent les données qualitatives, comme les avis des clients, et les données quantitatives, comme le taux de rebond sur une page de renvoi.
Avec les bons outils d'analyse, vous pouvez analyser en profondeur les données démographiques, le comportement des clients sur votre site Web et évaluer le sentiment envers votre marque.
Suivi du Web
Si vous avez un site web, vous disposez déjà d'un excellent moyen de collecter toutes sortes de données.
Chaque fois qu'un client visite votre site, il laisse derrière lui des dizaines de points de données juteux que vous pouvez utiliser. Par exemple :
Qu'est-ce qui a conduit vos clients là ? Ont-ils suivi une annonce particulière, ou une mention sur les médias sociaux qui a suscité beaucoup d'attention ?
Une fois qu'ils sont arrivés, combien de temps sont-ils restés et combien de pages ont-ils visitées ?
Se sont-ils inscrits à votre liste de diffusion ?
Il est probable que votre hébergeur ou fournisseur de site Web collecte déjà certaines de ces informations. D'autres outils utiles sont Google Analytics, Google Search Console et des outils d'analyse du parcours client comme FoxMetrics.
Les enquêtes
Les enquêtes sont l'un des moyens les plus efficaces de recueillir des données explicites directement auprès de vos clients.
L'un des aspects les plus intéressants des enquêtes, par exemple les enquêtes de satisfaction client, est qu'il existe de nombreuses façons de les mener. Vous pouvez poser des questions aux gens en personne ou par téléphone, leur envoyer un texte ou leur envoyer un lien vers un formulaire. Certains sites Web utilisent même des enquêtes contextuelles pour les personnes qui passent un certain temps à naviguer.
L'inconvénient des enquêtes est qu'il n'y a aucune garantie que les clients y répondent. Il est facile de les ignorer. Mais il y a certaines choses que vous pouvez faire pour encourager les gens à vous donner leur avis de cette manière.
Tout d'abord, le choix du moment est essentiel. Ne les envoyez pas trop tôt. Donnez aux clients la possibilité de se familiariser avec votre produit ou service avant de leur demander un avis. Mais vous ne pouvez pas non plus les envoyer trop tard, car ils pourraient ne plus avoir le même enthousiasme qu'avant.